1 Danışman ve Görüşme Bilgileri 2 Başarılı Bir Kayıt Görüşmesi Örneği 3 Duygulara ve Beklentilere Dokunan Yaklaşımlar 4 İtirazlarla Karşılaşılan Görüşmeler 5 Kayıt Gerçekleşmeyen Görüşmeler 6 Programa Özel Tecrübeler 7 Kayıt Kapama ve Görüşme Sonrası Takip 8 Kayıt Kılavuzu İçin Öneriler 0% YDS ACADEMY KAYIT GÖRÜŞMESİ ANALİZİ VE GELİŞİM ÇALIŞMASI Bu form, YDS Academy eğitim danışmanlarının kayıt görüşmelerinde edindikleri tecrübeleri ortak bir bilgi kaynağına dönüştürmek amacıyla hazırlanmıştır. Lütfen yalnızca genel tavsiyeler vermek yerine, mümkün olduğunca gerçek görüşmelerden örnekler paylaşınız. Özellikle kullandığınız soruları, cümleleri, veli veya öğrencinin verdiği tepkileri ve görüşmenin sonucunu belirtmeniz, hazırlanacak kayıt kılavuzunun daha uygulanabilir olmasını sağlayacaktır. Paylaşılan bilgiler kişi isimleri kullanılmadan, ortak bir kayıt görüşmesi kılavuzu hazırlanması amacıyla değerlendirilecektir. Adınız-Soyadınız: * Şubeniz: * Adana Ankara Bakırköy Balıkesir Bandırma Bursa Çanakkale Denizli Edremit Eskişehir İnegöl İzmir Kadıköy Kayseri Konya Manisa Mersin Samsun Tarsus Eğitim danışmanlığı alanındaki deneyiminiz ne kadardır? * 1 yıldan az 1–3 yıl 4–6 yıl 7 yıl ve üzeri Paylaşacağınız görüşme hangi programla ilgilidir? * Kids Teen Plus Genel İngilizce YKS DİL / YDT YDS / YÖKDİL Uluslararası Sınavlar Yurt Dışı Diğer Görüşme kimlerle yapıldı? * Yalnızca öğrenci Yalnızca veli Öğrenci ve veli birlikte Kurumsal müşteri Diğer Görüşme hangi kanaldan gerçekleşti? * Yüz yüze Telefon WhatsApp Görüntülü görüşme Diğer Görüşmenin sonucu ne oldu? * Aynı gün kayıt gerçekleşti Daha sonra kayıt gerçekleşti Görüşme devam ediyor Kayıt gerçekleşmedi Başka bir programa yönlendirildi Geri İleri Kayıtla sonuçlanan veya olumlu ilerleyen gerçek bir görüşmeyi kısaca anlatınız. * Görüşmeye gelen kişinin başlangıçtaki düşüncesini, beklentisini, çekincesini ve görüşmenin nasıl ilerlediğini açıklayınız. Veli veya öğrenci kuruma hangi görünen ihtiyaçla başvurdu? * Örneğin: okul notunu yükseltmek, konuşmayı geliştirmek, sınava hazırlanmak, yurt dışına gitmek veya boş zamanını değerlendirmek. Görüşme sırasında ortaya çıkardığınız asıl ihtiyaç neydi? * Başlangıçta söylenen ihtiyacın arkasında farklı bir beklenti, endişe veya hedef bulunuyor muydu? Asıl ihtiyacı ortaya çıkarmanızı sağlayan soru neydi? * Mümkünse soruyu görüşmede kullandığınız şekliyle yazınız. Görüşmenin dönüm noktası hangi anda yaşandı? * Veli veya öğrencinin kuruma güvenmeye, programa ilgi göstermeye ya da kayıt kararına yaklaşmaya başladığını nasıl fark ettiniz? Görüşmede özellikle etkili olduğunu düşündüğünüz cümle neydi? * Lütfen cümleyi mümkün olduğunca birebir yazınız. Bu cümle veya yaklaşım neden etkili oldu? * Hangi duyguya, beklentiye, kaygıya veya hedefe dokunduğunu düşünüyorsunuz? Veli veya öğrenci bu cümleden sonra nasıl tepki verdi? * Söylediği cümleyi, sorduğu soruyu veya davranışındaki değişimi yazabilirsiniz. Görüşmenin kayıtla sonuçlanmasını sağlayan en önemli üç unsur neydi? * Güven oluşturmak Doğru soruları sormak İyi dinlemek Öğrencinin ihtiyacını doğru tespit etmek Velinin kaygısını anlamak Kariyer veya gelecek hedefini görünür hâle getirmek Öğrenciyi görüşmeye dâhil etmek Kurumun eğitim sistemini doğru anlatmak Öğretmen veya akademik kadroya duyulan güven Sosyal kanıt veya başarı örnekleri Fiyat veya ödeme kolaylığı Uygun ders programı Takip görüşmesi Diğer Geri İleri Veliler kayıt görüşmelerinde en çok hangi konularda kaygı duyuyor? * Çocuğunun başarısız olması Çocuğunun İngilizceyi sevmemesi Çocuğunun özgüven eksikliği Kursa devam edememesi Zaman kaybı yaşaması Ödenen ücretin karşılığının alınamaması Öğretmen kalitesi Sınıf ortamı Sınav başarısı Gelecek ve kariyer Diğer Öğrenciler kayıt görüşmelerinde en çok hangi beklentiyle geliyor? * Konuşabilmek Sınav kazanmak Okul başarısını artırmak Yurt dışına gitmek Kariyer fırsatlarını geliştirmek Özgüven kazanmak İngilizce korkusunu yenmek Sosyal bir ortam edinmek Diğer Velinin veya öğrencinin duygularına dokunduğunu düşündüğünüz bir cümle örneği paylaşınız. * Öğrencinin hedefini daha gerçek ve ulaşılabilir hissetmesini sağlayan hangi yaklaşımı kullanıyorsunuz? * Kuruma güven oluşmasını sağlayan davranış veya ifadeler nelerdir? * İlk beş dakika içinde özellikle yaptığınız veya söylediğiniz şeyler nelerdir? * Geri İleri Görüşmelerde en sık karşılaştığınız itirazlar nelerdir? * Fiyat yüksek Biraz düşünelim Başka kurumlarla da görüşeceğiz Öğrenci kursa gelmek istemiyor Ders saatleri uygun değil Okul veya iş yoğunluğu var Daha sonra başlamayı düşünüyor Online eğitim tercih ediyor Kurum hakkında yeterli bilgisi yok Aile bireylerinden birine danışması gerekiyor Öğrenci seviyesinden emin değil Daha önce kötü bir kurs deneyimi yaşamış Diğer İtirazın gerçek sebebini anlamak için hangi soruyu soruyorsunuz? * “Fiyat yüksek” itirazına verdiğiniz en etkili cevap nedir? * “Biraz düşünelim” veya “Daha sonra başlayalım” denildiğinde nasıl karşılık veriyorsunuz? * “Başka kurumlarla da görüşeceğiz” itirazına nasıl yaklaşıyorsunuz? * Kullandığınız hangi itiraz karşılama cümlesi kayıtla sonuçlandı? * Cümleyi ve sonrasında yaşananları kısaca anlatınız. Hangi itirazlarda müşteriyi zorlamamak ve görüşmeyi daha sonra sürdürmek gerektiğini düşünüyorsunuz? * Geri İleri Kayıtla sonuçlanmayan gerçek bir görüşmeyi anlatınız. * Sizce kişinin kayıt olmamasının görünen sebebi neydi? * Sizce kayıt olmamasının asıl sebebi neydi? * Görünen sebeple gerçek sebebin farklı olduğunu düşünüyorsanız açıklayınız. Görüşmede yaptığınız hangi davranış veya söylediğiniz hangi cümle olumsuz etki yaratmış olabilir? * İnsanların kayıt olmaktan uzaklaşmasına neden olan danışman davranışları nelerdir? * Görüşmenin başında doğrudan satışa başlamak Müşteriyi yeterince dinlememek Çok fazla program detayı anlatmak Fiyatı ihtiyaç anlaşılmadan söylemek Baskı oluşturmak Müşterinin kaygısını küçümsemek Öğrenciyi görüşmeye dâhil etmemek Rakip kurumları kötülemek Gerçekçi olmayan vaatlerde bulunmak Sürekli konuşup soru sormamak Hazır ve ezberlenmiş cümleler kullanmak Takip yapmamak Diğer Aynı görüşmeyi tekrar yapacak olsaydınız neyi farklı yapardınız? * Kayıt ihtimalinin azaldığını gösteren sözlü veya davranışsal işaretler nelerdir? * Geri İleri Kids / Çocuk İngilizcesi Çocuk programlarında velinin asıl ihtiyacını ortaya çıkarmak için hangi soruları soruyorsunuz? * Çocuğun görüşmeye dâhil edilmesi kayıt kararını nasıl etkiliyor? * Çekingen, isteksiz veya İngilizceyi sevmeyen bir çocukla nasıl iletişim kuruyorsunuz? * Velinin çocuğuyla ilgili kaygısını doğru şekilde ifade etmesini sağlayan cümleler nelerdir? * Genel İngilizce Öğrencinin gerçek motivasyonunu ortaya çıkarmak için hangi soruları soruyorsunuz? * Kariyer, yurt dışı veya konuşma hedeflerini somutlaştırmak için hangi yaklaşımı kullanıyorsunuz? * Yoğunluk veya zaman yetersizliği itirazını nasıl karşılıyorsunuz? * YKS DİL / YDT Öğrencinin hedefinin gerçekçi olup olmadığını nasıl değerlendiriyorsunuz? * Öğrencinin gramer, kelime, paragraf, çeviri veya deneme çözme eksiklerini nasıl ortaya çıkarıyorsunuz? * Çalışma disiplini zayıf olan öğrenciye nasıl yaklaşıyorsunuz? * YDT öğrencilerinde kayıt kararını etkileyen en önemli unsur nedir? * YDT görüşmelerinde kullandığınız etkili bir kayıt kapama cümlesi var mı? * Geri İleri Öğrencinin veya velinin karar vermeye hazır olduğunu nasıl anlıyorsunuz? * Kayıt teklifini hangi cümleyle yapıyorsunuz? * Baskı oluşturmadan kayıt kararını hızlandırmak için ne yapıyorsunuz? * İlk görüşmede kayıt gerçekleşmezse nasıl bir takip yapıyorsunuz? * Takip görüşmesinde kullandığınız ve olumlu sonuç aldığınız bir mesaj veya telefon konuşması örneği paylaşınız. * Geri İleri Yeni başlayan bir eğitim danışmanına vereceğiniz en önemli üç tavsiye nedir? * Bir eğitim danışmanının kesinlikle yapmaması gereken üç şey nedir? * Kayıt görüşmelerinde sık kullanılan ancak etkisiz olduğunu düşündüğünüz bir cümle var mı? * YDS Academy kayıt görüşmelerinde standart hâle getirilmesini istediğiniz bir soru veya uygulama var mı? * Sizce başarılı bir kayıt görüşmesinin en önemli göstergesi nedir? * Kayıt alınması Öğrencinin gerçek ihtiyacının anlaşılması Veli veya öğrencide güven oluşması Doğru programa yönlendirme yapılması Uzun vadeli öğrenci memnuniyeti Görüşme sonrası iletişimin devam etmesi Diğer Tecrübenizden hareketle hazırlanacak kayıt kılavuzunda mutlaka bulunması gerektiğini düşündüğünüz başka bir konu var mı? * Gönder Geri İleri Formda kaldığınız yerde sekmeyi kapatabilirsiniz. Oraya kadarki yanıtlarınız tarayıcınızda geçici olarak kayıt olur. Daha sonra aynı tarayıcıda formda kaldığınız yere dönebilirsiniz.
